Planowane zasady wynajmu

Najważniejsze planowane zasady

• Kierowca: minimum 21 lat i prawo jazdy od co najmniej 12 miesięcy.
• Dokument tożsamości i prawo jazdy sprawdzane osobiście przy wydaniu.
• Kaucja zależna od pojazdu, podwyższona dla kierowców 21–24 lata; konkretna kwota będzie podana przed zawarciem umowy.
• Odbiór i zwrot w obecności pracownika, z protokołem i dokumentacją zdjęciową.
• Paliwo: pełny do pełnego, chyba że wyraźnie uzgodniono inny poziom.
• Limit kilometrów, dopłaty i zakres ubezpieczenia będą wskazane dla konkretnej oferty.
• Wyjazd zagraniczny, dodatkowy kierowca i dowóz wymagają wcześniejszego uzgodnienia.

Pełny projekt regulaminu v0.7

Poniższy tekst opisuje również planowane funkcje rezerwacji i płatności. Funkcje te nie są obecnie dostępne na tej stronie. Projekt dotyczy wynajmu samochodów.

§ 1. Wynajmujący i zakres regulaminu

1. Wynajmującym jest Marcin Bekas, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą „P.P.H.U Marcin Bekas”, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, posługujący się marką handlową MD Auto Rental, z adresem do doręczeń: ul. Wojciecha Bogusławskiego 22/11, 01-923 Warszawa, NIP: 5311568886, REGON: 521521572, e-mail: biuro@md-autorental.pl, telefon: +48 696 818 777, zwany dalej „Wynajmującym”.

2. Regulamin określa zasady odpłatnego wynajmu samochodów bez kierowcy, rezerwowania pojazdów, płatności, wydania i zwrotu, korzystania z dodatków, odpowiedzialności stron oraz obsługi reklamacji.

3. Regulamin stosuje się do konsumentów i przedsiębiorców. Jeżeli Najemcą jest przedsiębiorca, pojazd odbiera osoba uprawniona do jego reprezentacji albo prawidłowo umocowana, a każdy Kierowca podlega odrębnej weryfikacji.

4. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw, których konsument lub przedsiębiorca objęty ochroną konsumencką nie może się zrzec na podstawie prawa.

§ 2. Definicje i kolejność dokumentów

1. Użyte określenia oznaczają:

- Najemca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zawiera umowę najmu z Wynajmującym;

- Przedstawiciel Najemcy — osoba uprawniona do działania w imieniu Najemcy; nie staje się przez to Najemcą;

- Osoba odbierająca — osoba faktycznie odbierająca Pojazd i podpisująca umowę oraz Protokół wydania jako Najemca albo w jego imieniu; przy najmie firmowym jest przedstawicielem Najemcy; samo odbieranie Pojazdu nie oznacza roli Kierowcy;

- Kierowca Główny — osoba wskazana w umowie jako podstawowy kierowca pojazdu;

- Dodatkowy Kierowca — jedna dodatkowa osoba wyraźnie zaakceptowana przez Wynajmującego i wpisana do umowy albo aneksu;

- Pojazd — konkretny samochód wskazany w Potwierdzeniu Rezerwacji i umowie, a w razie uzgodnionej zamiany — zaakceptowany pojazd zastępczy;

- Potwierdzenie Rezerwacji — wiadomość utrwalona na trwałym nośniku, określająca co najmniej Pojazd, termin, miejsce, cenę i zakres zaakceptowanych usług;

- Zadatek — część ceny najmu wyraźnie wskazana przed płatnością i rozliczana na zasadach § 7–9;

- Kaucja — zwrotne zabezpieczenie roszczeń Wynajmującego, odrębne od ceny i Zadatku;

- Cennik — wersja cennika przekazana Najemcy przed zawarciem umowy i przypisana do danej rezerwacji;

- Protokół wydania — odrębny dokument stanu Pojazdu i wyposażenia przy wydaniu;

- Protokół zwrotu — odrębny dokument stanu Pojazdu i wyposażenia przy zwrocie;

- Protokół — odpowiednio Protokół wydania albo Protokół zwrotu; określenie nie oznacza jednego dokumentu z dwiema częściami;

- Normalne Zużycie — pogorszenie wynikające z prawidłowego, zwykłego używania Pojazdu, określone w publicznym załączniku do regulaminu.

2. Integralnymi dokumentami umowy są: Potwierdzenie Rezerwacji, umowa, niniejszy regulamin, Cennik, Protokół wydania, Protokół zwrotu oraz zaakceptowane załączniki dotyczące dokumentów zagranicznych, wyjazdów zagranicznych, Normalnego Zużycia i ochrony danych.

3. Indywidualnie uzgodnione postanowienia Potwierdzenia Rezerwacji lub umowy mają pierwszeństwo przed regulaminem. Protokół potwierdza faktyczny stan Pojazdu i nie może samodzielnie rozszerzać obowiązków Najemcy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania strony

1. Wynajmujący świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną co najmniej usługi: przeglądania dostępności i oferty, przesłania formularza kontaktowego, przeprowadzenia procesu rezerwacji, obsługi płatności za pośrednictwem operatora oraz złożenia anulowania, wniosku o zmianę i reklamacji.

2. Do korzystania ze strony potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca szyfrowane połączenia, JavaScript i pliki niezbędne do działania serwisu oraz — w procesie rezerwacji — aktywny adres e-mail i numer telefonu. Ostateczne wymagania techniczne odpowiadają rozwiązaniu wdrożonemu na stronie.

3. Korzystający nie może dostarczać treści bezprawnych ani danych innych osób bez podstawy prawnej.

4. Umowa o daną usługę elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcji i wygasa po zakończeniu sesji, wysłaniu formularza albo zakończeniu procesu, chyba że charakter usługi wymaga dłuższego działania.

5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych składa się kanałami wskazanymi w § 25. Korzystający może w każdej chwili zakończyć korzystanie ze strony, z zastrzeżeniem skutków wcześniej zawartej umowy najmu.

6. Strona może czasowo blokować Pojazd na 15 minut na czas zakończenia płatności. Blokada techniczna nie jest jeszcze Potwierdzeniem Rezerwacji.

§ 4. Warunki dotyczące kierowców

1. Kierowca musi mieć ukończone 21 lat i posiadać prawo jazdy odpowiedniej kategorii nieprzerwanie przez co najmniej 12 miesięcy.

2. Nie ustanawia się maksymalnego wieku kierowcy ani dopłaty wyłącznie z powodu wieku. Obiektywne ograniczenie może zostać zastosowane, jeżeli wynika z warunków właściwej polisy i jest przedstawione klientowi przed rezerwacją.

3. Dla Kierowcy w wieku 21–24 lat stosuje się podwyższoną Kaucję w wysokości wskazanej w Cenniku przedstawionym przed zawarciem umowy.

4. Wynajmujący nie różnicuje dostępu do usługi ze względu na obywatelstwo lub narodowość. O przyjęciu dokumentu decydują: jego autentyczność, możliwość wiarygodnej weryfikacji oraz skuteczność uprawnienia do kierowania Pojazdem w Polsce.

5. Pojazdem może kierować wyłącznie Kierowca Główny albo jeden zaakceptowany Dodatkowy Kierowca.

§ 5. Dokumenty i weryfikacja uprawnień

1. Przed wydaniem Pojazdu każdy Kierowca stawia się osobiście i okazuje dokument tożsamości oraz ważne prawo jazdy. Dla dokumentów polskich dopuszcza się dokument fizyczny albo dokument prawidłowo zweryfikowany na żywo w aplikacji mObywatel. Zdjęcia, skany i zrzuty ekranu nie są przyjmowane.

2. Kierowca posługujący się dokumentami zagranicznymi okazuje oryginał dokumentu tożsamości i prawa jazdy oraz — gdy wymagają tego przepisy lub publiczny załącznik „Akceptowane prawa jazdy i wymagane dokumenty” — międzynarodowe prawo jazdy, tłumaczenie albo dokument potwierdzający szczególny status. Załącznik jest wersjonowany, oparty na aktualnych przepisach i nie może ograniczać praw wynikających z powszechnie obowiązującego prawa. Dokumenty ukraińskie są obsługiwane według aktualnych zasad ogólnych lub przepisów dotyczących ochrony czasowej.

3. Weryfikacja obejmuje w szczególności zgodność tożsamości i zdjęcia, ważność dokumentu i kategorii B, datę uzyskania kategorii, ograniczenia wpisane w dokumencie, oznaki przerobienia oraz — gdy istnieje właściwa i dostępna usługa urzędowa — aktualny status uprawnień.

4. Przy rezerwacji internetowej każdy Kierowca Główny, niezależnie od kraju wydania dokumentu, wskazuje kraj wydania prawa jazdy i składa obowiązkowe oświadczenie: „Oświadczam, że posiadam ważne i skuteczne uprawnienia kategorii B, uzyskane co najmniej 12 miesięcy temu, które pozwalają mi prowadzić pojazd na terytorium Polski. Moje uprawnienia nie zostały cofnięte, zawieszone ani zatrzymane i nie obowiązuje mnie zakaz prowadzenia pojazdów. Zobowiązuję się poinformować MD Auto Rental o każdej zmianie przed odbiorem lub podczas najmu.” Oświadczenie internetowe nie zastępuje kontroli oryginałów ani oświadczenia podpisywanego przy wydaniu.

5. System dobiera ścieżkę sprawdzenia dokumentów oraz pokazuje wymagane dokumenty na podstawie kraju wydania prawa jazdy i odpowiedzi klienta. Jeżeli przypadek nie wynika jednoznacznie z aktualnego załącznika, klient nie dokonuje jeszcze płatności, a termin nie jest blokowany do czasu pozytywnej indywidualnej weryfikacji przez pracownika. Klient może przedstawić wyjaśnienia i poprosić o ponowną ocenę przez pracownika. Po zatwierdzeniu klient przechodzi do zwykłego procesu rezerwacji, jeżeli Pojazd nadal jest dostępny. Brak kompletnej instrukcji dla danego dokumentu nie oznacza sam w sobie braku uprawnień.

6. Wstępna indywidualna weryfikacja odbywa się przez bezpieczny formularz obejmujący co najmniej państwo wydania, nazwę i rodzaj dokumentu, datę wydania i ważności oraz informację o międzynarodowym prawie jazdy lub tłumaczeniu. Zdjęć dokumentów nie przesyła się standardowo e-mailem, SMS-em ani komunikatorem. W razie uzasadnionej wątpliwości dokument może zostać okazany na żywo podczas rozmowy wideo bez jej nagrywania. Ostateczna kontrola oryginałów zawsze odbywa się osobiście przy wydaniu.

7. Brak obywatelstwa polskiego ani określone obywatelstwo nie są podstawą odmowy. Odmowa może nastąpić, jeżeli dokument nie uprawnia do prowadzenia w Polsce, brakuje wymaganego dokumentu dodatkowego, nie można wiarygodnie potwierdzić uprawnień albo występują uzasadnione wątpliwości co do autentyczności.

8. Każdy Kierowca składa przy wydaniu we własnym imieniu następujące oświadczenie, zamieszczone w umowie i potwierdzane jego własnym podpisem: „Oświadczam, że posiadam ważne i skuteczne uprawnienia do prowadzenia tego Pojazdu przez cały okres najmu. Nie dotyczy mnie zakaz prowadzenia pojazdów ani cofnięcie, zawieszenie, zatrzymanie lub ograniczenie uprawnień uniemożliwiające prowadzenie tego Pojazdu. O zmianie dotyczącej tych uprawnień niezwłocznie poinformuję MD Auto Rental i natychmiast przestanę prowadzić Pojazd.” Oświadczenie jest przedstawiane w wersjach językowych właściwych dla umowy zgodnie z § 26 ust. 3. Jeżeli Osoba odbierająca jest jednocześnie Kierowcą, jej podpis obejmujący umowę i Protokół wydania obejmuje również jej własne oświadczenie kierowcy. Pozostali Kierowcy podpisują swoje oświadczenia na umowie odrębnie. Podpis Najemcy albo jego przedstawiciela nie zastępuje oświadczenia i podpisu innego Kierowcy.

9. Nieprawdziwe oświadczenie lub zatajenie braku uprawnień uprawnia Wynajmującego do odmowy wydania albo zakończenia najmu i żądania zwrotu Pojazdu. Osoba odpowiedzialna odpowiada na zasadach prawa za udokumentowaną szkodę pozostającą w normalnym związku przyczynowym z naruszeniem; samo zatajenie nie tworzy automatycznej, dowolnej opłaty.

10. Jeżeli przy odbiorze Kierowca nie spełnia wymogów lub nie przedstawia prawidłowych dokumentów, Pojazd nie zostaje wydany; Zadatku nie zwraca się, a pozostałą część przedpłaty zwraca się w terminie do 7 dni. Oczywistą omyłkę pisarską można poprawić, jeżeli tożsamość i uprawnienia nie budzą wątpliwości.

§ 6. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacja dotyczy konkretnego Pojazdu, terminu oraz miejsca wydania i zwrotu.

2. System rezerwacyjny jest dostępny przez całą dobę. Klient może automatycznie wybrać i opłacić konkretny Pojazd na termin dostępny w kalendarzu, niezależnie od godzin pracy biura. Pojazd zostaje zarezerwowany po potwierdzeniu rzeczywistej dostępności, skutecznym dokonaniu wymaganej płatności i wysłaniu automatycznego Potwierdzenia Rezerwacji. Z tą chwilą zostaje zawarta umowa najmu na warunkach utrwalonych dla rezerwacji, z obowiązkiem późniejszej osobistej weryfikacji Kierowcy, wniesienia Kaucji i podpisania umowy oraz Protokołu wydania w sposób określony w § 11 ust. 2. Całodobowa dostępność rezerwacji nie oznacza możliwości odbioru lub zwrotu Pojazdu poza uprzednio ustalonymi godzinami.

3. Przed płatnością strona wyświetla co najmniej: konkretny Pojazd, termin i miejsce, pełną cenę brutto, kwotę płatną od razu, część stanowiącą Zadatek, Kaucję należną przed wydaniem, najważniejsze zasady anulowania oraz informację o braku ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia dla najmu samochodu na oznaczony dzień lub okres. Informacje te obejmują również ceny wybranych dodatków i pakietów oraz obowiązujące dla danej rezerwacji stawki ewentualnych dopłat. Przy rezerwacji telefonicznej klient otrzymuje te warunki przed zapłatą.

4. Przycisk kończący płatną rezerwację jest oznaczony jednoznacznie, np. „Rezerwuję z obowiązkiem zapłaty”. Klient odrębnie potwierdza zapoznanie się z regulaminem i informacją o prywatności. Zgoda marketingowa, jeżeli jest oferowana, jest dobrowolna, osobna i domyślnie niezaznaczona.

5. Po zawarciu umowy Wynajmujący przesyła na trwałym nośniku Potwierdzenie Rezerwacji, właściwą wersję regulaminu i Cennika, wymagania dokumentowe oraz zaakceptowane warunki dodatkowe. Potwierdzenie przekazywane e-mailem obejmuje cenę najmu, wybranych dodatków i pakietów, Kaucję oraz obowiązujące stawki ewentualnych dopłat. Późniejsza zmiana Cennika nie zmienia warunków już przyjętej rezerwacji.

6. Rozmowa telefoniczna sama nie blokuje Pojazdu. Pracownik sprawdza dostępność, przesyła podsumowanie i bezpieczny link do płatności; na czas płatności może włączyć 15-minutową blokadę. Klient otrzymuje spokojny komunikat o czasowej blokadzie; wyświetlanie licznika nie jest wymagane. Wyraźne przerwanie procesu może zwolnić Pojazd wcześniej, a samo zamknięcie przeglądarki powoduje zwolnienie najpóźniej po upływie blokady. Umowa zostaje zawarta po płatności i wysłaniu Potwierdzenia Rezerwacji.

7. Wiadomość e-mail, SMS lub komunikator stanowi zapytanie, dopóki Wynajmujący nie prześle Potwierdzenia Rezerwacji. Nie należy przesyłać zdjęć dokumentów ani danych karty przez komunikatory.

8. Przy wynajmie bez wcześniejszej rezerwacji umowa zostaje zawarta na miejscu po weryfikacji dokumentów, przedstawieniu ceny i regulaminu, zapłacie, wniesieniu Kaucji i podpisaniu umowy oraz Protokołu wydania w sposób określony w § 11 ust. 2. Nie pobiera się wówczas Zadatku rezerwacyjnego.

9. W rezerwacji osoby fizycznej osoba rezerwująca jest co do zasady Najemcą i Kierowcą Głównym. Rezerwacja dla innej osoby wymaga wcześniejszego uzgodnienia oraz prawidłowego przyjęcia warunków przez rzeczywistego Najemcę i Kierowcę. Odmienny płatnik jest dopuszczalny na zasadach § 7 ust. 5.

10. Przy rezerwacji firmowej Najemcą jest wskazany przedsiębiorca, a rzeczywisty Kierowca jest podawany i weryfikowany odrębnie. Osoba odbierająca Pojazd musi być wskazana przez osobę uprawnioną do działania w imieniu przedsiębiorcy; w razie uzasadnionej wątpliwości Wynajmujący może zażądać prostego upoważnienia lub potwierdzenia z firmowego adresu e-mail. Osoba odbierająca działa jako przedstawiciel Najemcy i podpisuje w jego imieniu zarówno umowę, jak i Protokół wydania. Nie oznacza to automatycznie, że jest Kierowcą.

§ 7. Cena, płatność i zadatek

1. Standardem jest zapłata pełnej ceny z góry podczas rezerwacji internetowej. Wyjątkowo Wynajmujący może zgodzić się na zapłatę wyłącznie Zadatku, a pozostałej części przed wydaniem Pojazdu.

2. Zadatek wynosi 20% całkowitej ceny najmu. Jeżeli 20% jest niższe niż cena jednej doby, Zadatek podwyższa się do ceny jednej doby, jednak nie może on przekroczyć 500 zł ani całkowitej ceny najmu. Górne limity 500 zł i całkowitej ceny mają pierwszeństwo przed minimum jednej doby.

3. Jeżeli klient płaci pełną cenę z góry, system wyraźnie wskazuje, jaka część zapłaty stanowi Zadatek, a jaka pozostałą przedpłatę. Zadatek zalicza się na cenę po prawidłowym wykonaniu umowy.

4. Jeżeli klient zapłacił tylko Zadatek, pozostała cena musi zostać zapłacona przed wydaniem Pojazdu: gotówką, kartą, przelewem natychmiastowym widocznym na rachunku Wynajmującego lub inną metodą wskazaną w Potwierdzeniu Rezerwacji.

5. Płatnikiem może być osoba inna niż Najemca lub Kierowca, jeżeli płatność zostanie prawidłowo autoryzowana i możliwe jest ustalenie jej związku z rezerwacją. Nie zmienia to odpowiedzialności Najemcy z umowy.

6. Wszystkie ceny dla konsumenta podaje się brutto. Dodatki nie są doliczane domyślnie. Dla rezerwacji wiążąca jest cena i wersja Cennika utrwalona przed płatnością; późniejsza zmiana Cennika dotyczy wyłącznie nowych rezerwacji albo zmiany zaakceptowanej przez klienta.

§ 8. Anulowanie, zmiana terminu i no-show

1. Klient może skutecznie anulować rezerwację przez formularz na stronie, e-mail lub telefon. Formularz zapisuje czas wpływu i automatycznie przywraca dostępność Pojazdu. Anulowanie przez telefon pracownik rejestruje i potwierdza na trwałym nośniku. SMS lub wiadomość w komunikatorze jest skuteczna po potwierdzeniu jej otrzymania przez Wynajmującego.

2. O zachowaniu terminu decyduje chwila wpływu oświadczenia do systemu Wynajmującego, nie chwila jego odczytania przez pracownika.

3. Przy anulowaniu co najmniej 48 godzin przed oznaczoną godziną odbioru klient otrzymuje zwrot całej zapłaty, w tym Zadatku, w terminie do 7 dni.

4. Przy anulowaniu później niż 48 godzin przed odbiorem Zadatku nie zwraca się, a pozostałą część przedpłaty zwraca się w terminie do 7 dni.

5. Jeżeli rezerwacja została zawarta później niż 48 godzin przed odbiorem, Zadatek jest bezzwrotny od chwili Potwierdzenia Rezerwacji. Wynajmujący może wyjątkowo uzgodnić rozwiązanie korzystniejsze dla klienta.

6. Klient może jeden raz bezpłatnie wystąpić o zmianę terminu co najmniej 48 godzin przed odbiorem. Zmiana zależy od dostępności i potwierdzenia Wynajmującego. Cenę przelicza się dla nowego terminu i długości najmu: klient dopłaca różnicę albo otrzymuje jej zwrot.

7. Jeżeli klient nie stawi się w ciągu 60 minut od uzgodnionej godziny i nie uzgodni opóźnienia, Wynajmujący może uznać rezerwację za niewykorzystaną, przywrócić dostępność Pojazdu, zatrzymać Zadatek i zwrócić pozostałą część przedpłaty do 7 dni.

8. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przy najmie samochodu na oznaczony dzień lub okres. Nie ogranicza to umownego prawa anulowania opisanego wyżej.

§ 9. Brak pojazdu po stronie Wynajmującego

1. Jeżeli Wynajmujący nie może wydać zarezerwowanego Pojazdu, proponuje — w miarę dostępności — pojazd tej samej albo wyższej klasy bez dopłaty. Klient nie ma obowiązku przyjęcia zamiany.

2. Jeżeli klient nie przyjmie zamiany albo nie ma odpowiedniego pojazdu zastępczego, umowa nie jest wykonywana z przyczyn po stronie Wynajmującego.

3. Gdy klient zapłacił pełną cenę z góry, Wynajmujący zwraca część zapłaty niebędącą Zadatkiem oraz kwotę równą dwukrotności Zadatku. Łącznie oznacza to zwrot całej wpłaty powiększonej o kwotę jednego Zadatku, a nie całej wpłaty powiększonej o dwukrotność Zadatku.

4. Gdy klient zapłacił tylko Zadatek, Wynajmujący zwraca jego dwukrotność. Zwrot następuje w terminie do 7 dni.

5. Jeżeli niewykonanie nastąpiło wskutek okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które odpowiadają obie strony, Zadatek zwraca się w kwocie nominalnej, a pozostałą przedpłatę w całości, chyba że przepisy lub korzystniejsze uzgodnienie stanowią inaczej.

6. Powyższe nie ogranicza praw klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 10. Kaucja

1. Kaucja jest przypisana do konkretnego Pojazdu i wnoszona w całości przed przekazaniem kluczy. Może być pobrana gotówką, kartą, w formie preautoryzacji albo w inny uzgodniony sposób. Preautoryzacja oznacza czasową blokadę środków na rachunku karty, a nie ich pobranie; czas zwolnienia blokady po zleceniu przez Wynajmującego zależy także od banku lub operatora.

2. Wysokość Kaucji jest przypisana do Pojazdu i wskazana w Cenniku oraz Potwierdzeniu Rezerwacji przed zawarciem umowy. Podwyższenie Kaucji dla Kierowcy w wieku 21–24 lat, zasady preautoryzacji i ewentualny pakiet obniżający Kaucję są przedstawiane przed płatnością.

3. Kaucja nie jest limitem odpowiedzialności Najemcy ani zryczałtowanym odszkodowaniem.

4. Jeżeli po wspólnym zwrocie nie stwierdzono należności, Kaucja gotówkowa jest rozliczana i zwracana niezwłocznie, a zwolnienie blokady lub zwrot bezgotówkowy zlecany jest niezwłocznie; w każdym przypadku Wynajmujący wykonuje swoje czynności najpóźniej w terminie 7 dni. Czas zaksięgowania przez bank może być od niego niezależny.

5. Jeżeli istnieje konkretna szkoda albo należność, której wysokości nie można ustalić na miejscu, Wynajmujący może czasowo zatrzymać wyłącznie racjonalnie oszacowaną, uzasadnioną część Kaucji. Najemca otrzymuje informację o przyczynie i wstępnym wyliczeniu.

6. Wstępne rozliczenie szkody powinno nastąpić co do zasady w 7 dni, a w sprawie wymagającej oględzin warsztatu lub ubezpieczyciela — w 14 dni. Ostateczne obciążenie opiera się na udokumentowanych, rzeczywistych kosztach; nadwyżkę zwraca się niezwłocznie, a różnicy Wynajmujący może dochodzić odrębnie.

7. Pobranie dodatkowej kwoty z karty po zwrocie wymaga odrębnej, prawidłowej autoryzacji zgodnej z zasadami operatora płatności. Sam regulamin nie stanowi zgody na nieograniczone obciążanie karty.

§ 11. Wydanie i zwrot pojazdu

1. Wydanie i zwrot Pojazdu odbywają się wyłącznie w uprzednio ustalonych godzinach, osobiście i w obecności pracownika Wynajmującego. Wynajmujący nie stosuje samoobsługowego odbioru ani zwrotu Pojazdu i nie przekazuje kluczy zdalnie.

2. Przy wydaniu sporządza się odrębny Protokół wydania, a przy zwrocie odrębny Protokół zwrotu. Wydanie następuje po osobistej weryfikacji dokumentów każdego Kierowcy, zapłacie wymaganej kwoty, wniesieniu Kaucji, wspólnym sprawdzeniu Pojazdu i sporządzeniu przez pracownika dokumentacji fotograficznej. Osoba odbierająca składa jeden podpis obejmujący umowę najmu i Protokół wydania we wszystkich przedstawionych wersjach językowych; podpis ten potwierdza także faktyczny odbiór Pojazdu w tej chwili. Następnie pracownik Wynajmującego składa własny podpis obejmujący oba dokumenty i te same wersje językowe. Przy zwrocie strony wspólnie oglądają Pojazd, a osoba zwracająca, następnie pracownik, składają nowe podpisy na Protokole zwrotu we wszystkich przedstawionych wersjach językowych, z uwzględnieniem ust. 4. Podpisów z wydania nie przenosi się na Protokół zwrotu. Kaucję rozlicza się na zasadach § 10. Każdy Protokół obejmuje co najmniej stan licznika i paliwa, widoczne uszkodzenia, klucze i dokumenty Pojazdu, wyposażenie obowiązkowe i przekazane dodatki. Protokół wydania obejmuje również kwotę i sposób wniesienia Kaucji, a Protokół zwrotu sposób jej rozliczenia.

3. Najemca może wpisać własne uwagi do właściwego Protokołu i wykonać własne zdjęcia. Po złożeniu wymaganych podpisów dokumenty są automatycznie przekazywane na adres e-mail wskazany do otrzymywania dokumentów: przy wydaniu umowa i Protokół wydania, a przy zwrocie Protokół zwrotu. W przypadku odmowy podpisania Protokołu zwrotu przez osobę zwracającą Protokół jest automatycznie przekazywany po podpisaniu go przez pracownika Wynajmującego, z oznaczeniem braku podpisu osoby zwracającej. Przekazanie Protokołu nie oznacza zaakceptowania przez tę osobę jego treści. Zdjęcia wydania są automatycznie przekazywane w osobnym pliku ZIP, z odrębnymi folderami na zdjęcia szkód i zdjęcia ogólne. Jeżeli do Protokołu zwrotu załączono zdjęcia, są one automatycznie przekazywane w osobnym pliku ZIP z takim samym podziałem. Jeżeli zdjęć zwrotu nie załączono, nie przekazuje się ZIP ani informacji o nim. Wysłanie wiadomości e-mail służy przekazaniu dokumentów i zdjęć; nie stanowi dodatkowego etapu odbioru ani zwrotu Pojazdu. Jeżeli Wynajmujący obciąża Najemcę za uszkodzenie, udostępnia mu odpowiednie zdjęcia sprzed i po najmie oraz pozostałe dowody stanowiące podstawę roszczenia.

4. Piecza nad Pojazdem przechodzi na Najemcę przy faktycznym wydaniu Pojazdu i przekazaniu kluczy po wspólnym sprawdzeniu Pojazdu. Osoba odbierająca potwierdza faktyczny odbiór podpisem opisanym w ust. 2. Piecza kończy się z chwilą faktycznego zwrotu Pojazdu i przekazania kluczy pracownikowi Wynajmującego. Odmowa podpisania Protokołu zwrotu ani spór o jego treść nie przesuwają tej chwili i same nie stanowią podstawy naliczania opłaty za dalszy najem lub opóźnienie. W takim przypadku Protokół zwrotu pozostaje oznaczony jako niepodpisany przez osobę zwracającą; podpis pracownika nie zastępuje jej podpisu ani nie oznacza akceptacji przez nią opisanych uszkodzeń lub należności. Faktyczny zwrot nie oznacza zakończenia rozliczenia Kaucji ani zrzeczenia się uzasadnionych roszczeń którejkolwiek ze stron.

5. Widoczne uszkodzenia powinny zostać zapisane w Protokole zwrotu. Roszczenie dotyczące szkody, której obiektywnie nie można było wykryć podczas prawidłowych oględzin, wymaga niezwłocznego zawiadomienia Najemcy oraz dowodów wskazujących czas, przyczynę i związek szkody z okresem najmu. Wynajmujący zawiadamia co do zasady nie później niż w 7 dni od zwrotu, chyba że późniejsze wykrycie było obiektywnie uzasadnione.

§ 12. Paliwo, przebieg i wcześniejszy zwrot

1. Obowiązuje zasada „pełny do pełnego”: Pojazd wydaje się i zwraca z pełnym zbiornikiem, chyba że Protokół i Potwierdzenie Rezerwacji wyraźnie wskazują inny poziom.

2. Przy brakującym paliwie Wynajmujący może zatrzymać z Kaucji wstępnie oszacowaną kwotę odpowiadającą ilości paliwa, aktualnej cenie oraz opłacie za usługę tankowania wskazanej w Cenniku. Po tankowaniu przekazuje zdjęcie paragonu albo inny dowód, rozlicza rzeczywisty koszt paliwa i opłatę, a nadwyżkę zwraca do 7 dni.

3. Limit przebiegu, sposób rozliczania niepełnych okresów oraz stawka za przekroczenie limitu są wskazane w Cenniku i Potwierdzeniu Rezerwacji przed zawarciem umowy.

4. Wcześniejszy zwrot Pojazdu z przyczyn po stronie Najemcy nie powoduje automatycznego obniżenia ceny, ponieważ Pojazd był zablokowany dla tego Najemcy. Wynajmujący może indywidualnie zgodzić się na częściowy zwrot.

§ 13. Opóźnienie i przedłużenie najmu

1. Przy zwrocie obowiązuje 30-minutowy okres tolerancji. Po jego przekroczeniu nalicza się opłatę według jawnego Cennika, z uwzględnieniem rzeczywistej długości opóźnienia i jego skutków.

2. Najemca występuje o przedłużenie co najmniej 24 godziny przed końcem najmu. Sam wniosek nie przedłuża umowy.

3. Przedłużenie jest skuteczne dopiero po zgodzie Wynajmującego, przedstawieniu konkretnych warunków, ich zaakceptowaniu przez Najemcę oraz zapłacie, jeżeli jest wymagana. Zgoda nie działa wstecz.

4. Jeżeli pierwotny najem trwał co najmniej 7 dni, zaakceptowane dodatkowe dni zachowują dotychczasową stawkę dzienną. Przy pierwotnym najmie krótszym niż 7 dni dodatkowe dni rozlicza się według standardowej stawki dziennej obowiązującej dla przedłużenia.

5. Wydanie albo zwrot poza standardowymi godzinami pracy jest możliwy wyłącznie w godzinie wcześniej uzgodnionej z Wynajmującym, w obecności pracownika i za opłatą wskazaną w Cenniku.

§ 14. Dodatkowy kierowca

1. Można zgłosić maksymalnie jednego Dodatkowego Kierowcę. Musi on spełnić te same wymogi wieku, stażu i dokumentów co Kierowca Główny, stawić się osobiście i podpisać oświadczenie przed rozpoczęciem jazdy.

2. Dodanie Kierowcy w trakcie najmu wymaga uprzedniej zgody Wynajmującego, osobistej weryfikacji, podpisania aneksu i zapłaty. Zatwierdzenie nie działa wstecz.

3. Opłata za Dodatkowego Kierowcę i sposób jej obliczania są wskazane w Cenniku i Potwierdzeniu Rezerwacji.

4. Nie podwyższa się Kaucji wyłącznie z powodu dodania Kierowcy. Jeżeli którykolwiek zatwierdzony Kierowca ma 21–24 lata, stosuje się jedno podwyższenie Kaucji przewidziane dla tej grupy wiekowej.

5. Najemca odpowiada za udostępnienie Pojazdu osobie niezatwierdzonej oraz za naruszenia obowiązków umownych przez osoby, którym umożliwił korzystanie, w zakresie dopuszczonym prawem. Nie wyłącza to własnej odpowiedzialności Kierowcy na zasadach ogólnych.

§ 15. Zasady używania pojazdu

1. Najemca i Kierowcy używają Pojazdu zgodnie z prawem, przeznaczeniem, instrukcjami producenta, warunkami polisy i niniejszym regulaminem, z należytą starannością.

2. Zabrania się w szczególności:

- prowadzenia przez osobę niezatwierdzoną albo bez skutecznych uprawnień;

- podnajmu, odpłatnego udostępniania lub przekazania Pojazdu osobie trzeciej;

- udziału w zawodach, próbach prędkości, drifcie, jeździe torowej lub terenowej;

- holowania innych pojazdów lub przyczep bez uprzedniej zgody i odpowiednich warunków technicznych;

- przeciążania Pojazdu, używania go do przestępstwa albo przewozu rzeczy nielegalnych;

- wykorzystywania jako taksówki, do odpłatnego przewozu osób, nauki jazdy lub usług kurierskich bez odrębnej zgody i właściwej ochrony ubezpieczeniowej;

- palenia tytoniu, papierosów elektronicznych i używania innych wyrobów powodujących dym lub trwały zapach wewnątrz.

3. Przewóz zwierzęcia wymaga uprzedniego zgłoszenia i odpowiedniego zabezpieczenia. Zwykłe sprzątanie mieści się w cenie; ponadstandardowe zabrudzenia, plamy, sierść, zapach albo śmieci rozlicza się według udokumentowanego kosztu lub proporcjonalnej stawki Cennika.

4. Po zapaleniu kontrolki ostrzegawczej, przegrzaniu, spadku ciśnienia oleju, nietypowym hałasie albo innym sygnale zagrożenia Kierowca bezpiecznie zatrzymuje Pojazd, nie kontynuuje jazdy i kontaktuje się z Wynajmującym. Odpowiada wyłącznie za udokumentowane pogłębienie szkody pozostające w związku z niezastosowaniem się do tego obowiązku.

§ 16. Wyjazd zagraniczny

1. Najemca podczas rezerwacji internetowej lub telefonicznej deklaruje, czy planuje wyjazd Pojazdem poza Polskę, i wskazuje państwa docelowe oraz tranzytowe. Dla państw strefy Schengen dopuszczonych dla danego Pojazdu zgoda jest udzielana w Potwierdzeniu Rezerwacji, bez konieczności odrębnego kontaktu. Wyjazd lub przejazd przez państwo poza strefą Schengen wymaga wcześniejszego kontaktu i indywidualnej, wyraźnej zgody Wynajmującego przed opłaceniem rezerwacji obejmującej taki wyjazd.

2. Najemca podaje również planowane promy i wyspy. Zgoda obowiązuje tylko w zatwierdzonym zakresie. Jeżeli zamiar wyjazdu lub zmiana jego zakresu powstaje po rezerwacji, wniosek składa się co najmniej 3 dni robocze przed planowanym wyjazdem. Późniejsza zmiana planów wymaga uzyskania zgody na dodatkowe państwa przed przekroczeniem ich granic.

3. Dopuszczalne państwa określa odrębna publiczna lista zgodna z polisą konkretnego Pojazdu. Przynależność państwa do strefy Schengen nie zastępuje sprawdzenia zakresu ubezpieczenia. Albania i Czarnogóra nie są objęte ogólnym zakazem; zastosowanie mają zasady indywidualnej zgody określone w ust. 1 oraz warunki dotyczące danego Pojazdu. Lista państw, do których wolno wjechać Pojazdem, jest odrębna od listy państw wydających akceptowane prawa jazdy.

4. Opłata za zgodę na wyjazd i sposób jej obliczania są wskazane w Cenniku i Potwierdzeniu Rezerwacji.

5. Wynajmujący wydaje potrzebne upoważnienie w języku polskim i angielskim. Najemca ponosi ujawnione przed wyjazdem koszty winiet, opłat drogowych, parkingowych, promów i wymaganego wyposażenia.

6. Zakres assistance, holowania, noclegu, pojazdu zastępczego i sprowadzenia Pojazdu z zagranicy wynika z polisy i Potwierdzenia Rezerwacji. Brak wcześniejszej zgody może powodować odpowiedzialność Najemcy wyłącznie w zakresie rzeczywistej szkody pozostającej w związku z naruszeniem.

§ 17. Dodatki i foteliki dziecięce

1. Dodatki mogą obejmować w szczególności fotelik lub podkładkę dziecięcą, nawigację, uchwyt na telefon z zestawem kabli, transmiter Bluetooth/FM, łańcuchy, zestaw dla zwierzęcia, lodówkę turystyczną, box dachowy, bagażnik rowerowy, przenośny ekran CarPlay oraz dodatkowy pakiet kilometrów.

2. Dostępność i kompatybilność dodatku potwierdza się przed płatnością. Można zamówić kilka sztuk tego samego dodatku, jeżeli są dostępne i pasują do Pojazdu.

3. Stan i liczba dodatków są zapisane w Protokole. Za utratę albo uszkodzenie Najemca odpowiada według rzeczywistego kosztu naprawy lub odtworzenia, z uwzględnieniem zużycia i bez automatycznego obciążenia pełną ceną nowej rzeczy.

4. Wynajmujący odpowiada za stan techniczny i znaną historię fotelika. Klient podaje prawdziwe parametry dziecka potrzebne do doboru oraz wspólnie z pracownikiem potwierdza wybór i zamocowanie. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Wynajmującego wynikającej z prawa.

§ 18. Podstawienie i odbiór pojazdu

1. Podstawienie albo odbiór poza biurem wymaga wcześniejszego zamówienia, potwierdzenia i zapłaty. Miejsce musi pozwalać na legalne i bezpieczne zatrzymanie oraz wspólne sporządzenie Protokołu.

2. Strefy, sposób obliczania odległości i cena każdego kierunku są wskazane w Cenniku i Potwierdzeniu Rezerwacji.

3. Podstawienie poza godzinami pracy może podlegać dodatkowej opłacie. Do 15 minut oczekiwania jest bezpłatne, po czym może być naliczona jawna opłata. Ujawnione opłaty parkingowe, lotniskowe, drogowe lub wjazdowe ponosi klient.

4. Zwrot w innym miejscu niż wydanie wymaga wcześniejszej zgody i wyceny.

§ 19. Awaria i pojazd zastępczy

1. Przy awarii niezawinionej przez Najemcę Wynajmujący organizuje diagnozę, assistance albo holowanie zgodnie z polisą i nie obciąża Najemcy kosztami, za które Najemca nie odpowiada.

2. Jeżeli Pojazd nie może być używany, Wynajmujący w miarę dostępności proponuje pojazd tej samej albo wyższej klasy bez dopłaty. Pojazd niższej klasy wymaga zgody klienta i odpowiedniego obniżenia ceny.

3. Jeżeli klient nie przyjmie właściwej zamiany albo brak pojazdu, może zakończyć najem, a Wynajmujący zwraca cenę za niewykorzystany okres.

4. Rozsądne koszty działań koniecznych dla bezpieczeństwa albo ograniczenia szkody mogą być zwrócone po udokumentowaniu, o ile Najemca uzyskał zgodę Wynajmującego, gdy było to praktycznie możliwe.

5. Zakwaterowanie, taksówka, dalsza podróż i zagraniczny pojazd zastępczy są zapewniane tylko w zakresie wynikającym z polisy lub wyraźnie uzgodnionym w Potwierdzeniu Rezerwacji.

§ 20. Kolizja, wypadek, kradzież i inne zdarzenia

1. W razie zdarzenia Kierowca w pierwszej kolejności zapewnia bezpieczeństwo ludzi, udziela wymaganej pomocy, zabezpiecza miejsce i niezwłocznie kontaktuje się z Wynajmującym.

2. Kierowca wykonuje zdjęcia, zbiera dane uczestników i świadków oraz nie składa oświadczeń wykraczających poza opis faktów.

3. Policję należy wezwać w szczególności przy obrażeniach, kradzieży, włamaniu, wandalizmie, podejrzeniu nietrzeźwości, sporze co do przebiegu, braku dokumentów uczestnika, zdarzeniu zagranicznym albo gdy wymaga tego prawo lub ubezpieczyciel. Przy drobnej, bezspornej kolizji w Polsce można sporządzić wspólne oświadczenie, jeśli jest to zgodne z wymogami polisy.

4. Bez zgody Wynajmującego nie wolno zlecać naprawy lub holowania, z wyjątkiem działań bezwzględnie koniecznych dla bezpieczeństwa albo ograniczenia szkody.

5. Przy kradzieży lub utracie Pojazdu Kierowca natychmiast zawiadamia Policję i Wynajmującego, przekazuje posiadane klucze i dokumenty oraz współpracuje z ubezpieczycielem. Nie powstaje automatyczne obciążenie pełną wartością Pojazdu; odpowiedzialność ustala się według prawa, przyczyny i rzeczywistej szkody.

§ 21. Odpowiedzialność, ubezpieczenie i przestój

1. Najemca odpowiada za szkodę na zasadach wynikających z prawa i umowy, jeżeli powstała wskutek zawinionego działania lub zaniechania, naruszenia zasad używania albo działania osoby, której udostępnił Pojazd. Wynajmujący nie przyjmuje automatycznie winy Najemcy tylko dlatego, że problem ujawnił się w okresie najmu.

2. Wynajmujący wykazuje podstawę odpowiedzialności, zakres szkody, wysokość należności i normalny związek przyczynowy, korzystając w szczególności z Protokołów, zdjęć, danych technicznych, opinii, kosztorysu, faktur i dokumentacji serwisowej. Najemca może przedstawić własne dowody i uwagi.

3. Normalne Zużycie, wcześniejsza wada, naturalna awaria oraz koszt wynikający z zaniedbania serwisowego Wynajmującego nie obciążają Najemcy.

4. Szyby, opony, felgi, podwozie i wnętrze nie są automatycznie wyłączone z zasad dowodowych. Obciążenie jest możliwe tylko za nowe, wykazane uszkodzenie pozostające w związku z działaniem albo zaniechaniem, za które Najemca odpowiada.

5. Odszkodowanie obejmuje rzeczywisty, uzasadniony koszt przywrócenia Pojazdu do stanu sprzed szkody z uwzględnieniem zużycia, bez wzbogacenia Wynajmującego i bez podwójnego pokrycia tej samej szkody z Kaucji, ubezpieczenia i płatności klienta.

6. Uzasadniony przestój może być dochodzony tylko za rzeczywisty okres koniecznej naprawy albo obiektywnej niedostępności spowodowanej szkodą, maksymalnie według stawki dobowej z danej rezerwacji. Nie obejmuje zwłoki Wynajmującego, oczekiwania wynikającego wyłącznie z organizacji warsztatu ani okresu pokrytego innym świadczeniem.

7. Ochrona ubezpieczeniowa nie rozszerza odpowiedzialności Najemcy ponad prawo. Jeżeli naruszenie obowiązku spowodowało odmowę albo ograniczenie wypłaty, Wynajmujący może dochodzić wyłącznie udokumentowanej różnicy pozostającej w normalnym związku z tym naruszeniem.

8. Pojazd posiada ubezpieczenie wymagane prawem. Zakres dobrowolnego ubezpieczenia, assistance oraz wyłączeń wynika z warunków polisy właściwej dla danego Pojazdu i z warunków przedstawionych Najemcy przed zawarciem umowy. Regulamin nie stanowi obietnicy posiadania AC ani tak zwanego pełnego ubezpieczenia.

9. Jeżeli Wynajmujący oferuje odpłatny pakiet ograniczenia odpowiedzialności Najemcy lub obniżenia Kaucji, jego limit, zakres, wyłączenia i cena są wskazane przed płatnością w Cenniku i Potwierdzeniu Rezerwacji. Pakiet jest nazywany ubezpieczeniem tylko wtedy, gdy rzeczywiście stanowi produkt ubezpieczeniowy oferowany zgodnie z prawem. Pakiet może zostać udostępniony do zakupu dopiero po ustaleniu jego rzeczywistego zakresu, limitów i wyłączeń.

§ 22. Paliwo niewłaściwego rodzaju, klucze, dokumenty i opłaty publiczne

1. Przy zatankowaniu niewłaściwego paliwa Najemca odpowiada za rzeczywiste koszty opróżnienia układu, holowania, naprawy i uzasadnionego przestoju, jeżeli pomyłka jest mu przypisana. Kierowca nie uruchamia silnika i nie kontynuuje jazdy po stwierdzeniu pomyłki.

2. Utrata lub uszkodzenie klucza, dokumentu, wyposażenia albo dodatku jest rozliczane według rzeczywistego kosztu odtworzenia, kodowania, zabezpieczenia lub odzyskania oraz udowodnionego przestoju.

3. Najemca ponosi mandaty, opłaty parkingowe, drogowe, winiety i inne publiczne należności związane z korzystaniem z Pojazdu w okresie najmu. Wynajmujący może przekazać właściwemu organowi dane osoby korzystającej z Pojazdu.

4. Za obsługę wezwania może zostać naliczona rozsądna, uprzednio ujawniona opłata administracyjna wskazana w Cenniku. Nie zastępuje ona samego mandatu lub opłaty.

§ 23. Poważne naruszenia i nieoddanie pojazdu

1. Wynajmujący może odmówić wydania albo zażądać niezwłocznego zwrotu Pojazdu przy poważnym naruszeniu, w szczególności prowadzeniu bez uprawnień, przez osobę niezatwierdzoną, pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, wyjeździe do niedozwolonego państwa, użyciu przestępczym, zatajeniu istotnych danych albo realnym zagrożeniu dla Pojazdu lub innych osób.

2. Jeżeli naruszenie nie stwarza bezpośredniego zagrożenia i może zostać usunięte, Wynajmujący w miarę możliwości wyznacza odpowiedni termin naprawczy.

3. Po wezwaniu do zwrotu Najemca niezwłocznie uzgadnia miejsce i sposób oddania. Wynajmujący może podjąć proporcjonalne działania zabezpieczające lub odzyskujące Pojazd i dochodzić ich rzeczywistych, uzasadnionych kosztów.

4. Każde opóźnienie nie jest automatycznie traktowane jako przestępstwo. Gdy okoliczności wskazują na umyślne zatrzymanie, przywłaszczenie albo utratę kontaktu, Wynajmujący może zawiadomić organy ścigania.

5. Zakończenie umowy nie oznacza automatycznego przepadku całej zapłaty. Należności rozlicza się według wykonanej części umowy, Zadatku, rzeczywistej szkody i obowiązujących przepisów.

§ 24. Lokalizacja GPS i dane osobowe

1. Pojazdy są wyposażone w urządzenia lokalizacyjne GPS. Dane służą wyłącznie do bezpieczeństwa Pojazdu, pomocy w awarii lub zdarzeniu, odzyskania po nieoddaniu lub kradzieży, weryfikacji poważnego naruszenia terytorialnego oraz ustalenia istotnych okoliczności konkretnego zdarzenia.

2. Wynajmujący nie przegląda tras z ciekawości ani nie prowadzi rutynowego, stałego monitorowania sposobu podróżowania. Dostęp mają wyłącznie upoważnione osoby w zakresie niezbędnym do celu.

3. Pełna historia GPS jest przechowywana do 30 dni od końca najmu. Dane wyodrębnione jako dowód konkretnego roszczenia, szkody lub postępowania mogą być przechowywane dłużej — przez okres konieczny do jego zakończenia i przedawnienia roszczeń, zgodnie z polityką retencji.

4. Przy rezerwacji internetowej lub telefonicznej zbiera się co do zasady imię, nazwisko, telefon i e-mail oraz kraj wydania prawa jazdy Kierowcy Głównego. Kraj wydania prawa jazdy Dodatkowego Kierowcy zbiera się przy jego zgłoszeniu. Przy rezerwacji firmowej zbiera się również nazwę przedsiębiorcy i NIP. Przy rezerwacji internetowej lub telefonicznej Najemca wynajmujący Pojazd prywatnie podaje swój aktualny adres zamieszkania. Przy najmie w ramach działalności gospodarczej podaje się adres siedziby Najemcy, a w przypadku jednoosobowej działalności gospodarczej — adres wykonywania działalności albo adres do doręczeń używany w tej działalności. Adres może znajdować się w Polsce lub za granicą. Samo występowanie w roli Kierowcy, Dodatkowego Kierowcy lub przedstawiciela Najemcy nie powoduje obowiązku podania prywatnego adresu tej osoby podczas rezerwacji. Adres podstawienia Pojazdu oraz adres do faktury, jeżeli jest inny niż podany adres Najemcy, zbiera się odrębnie, gdy dotyczą danej rezerwacji. Przy zawarciu i wydaniu można zapisać wyłącznie dane niezbędne do identyfikacji, sprawdzenia uprawnień, wykonania umowy, rozliczeń i roszczeń, w szczególności rodzaj, numer, kraj i ważność dokumentu tożsamości, datę urodzenia oraz numer, kraj, kategorię, datę uzyskania, ważność i ograniczenia prawa jazdy, a także datę i wynik weryfikacji. Przy wydaniu Pojazdu zapisuje się w umowie numer PESEL Najemcy będącego osobą fizyczną wynajmującą Pojazd prywatnie, jeżeli nadano mu ten numer. PESEL nie jest zbierany podczas rezerwacji. Jeżeli Najemca nie posiada numeru PESEL, jego identyfikacja odbywa się na podstawie danych dokumentu tożsamości. Przy najmie w ramach działalności gospodarczej, również jednoosobowej, zapisuje się dane przedsiębiorcy i NIP, bez standardowego pobierania PESEL-u. Samo występowanie w roli Kierowcy, Dodatkowego Kierowcy, osoby odbierającej lub przedstawiciela Najemcy nie powoduje obowiązku podania PESEL-u.

5. Pełne kopie i fotografie dokumentów nie są wykonywane standardowo. Wynajmujący nie przechowuje pełnych danych karty; płatności kartowe obsługuje zewnętrzny operator, a Wynajmujący zapisuje tylko dane potrzebne do potwierdzenia płatności, zwrotu lub reklamacji.

6. Dane umów, faktur, Protokołów, zdjęć, GPS, niezrealizowanych rezerwacji i szkód mają odrębne okresy przechowywania. Szczegółowe informacje o administratorze, celach, podstawach prawnych, odbiorcach, retencji i prawach osoby zawiera klauzula informacyjna RODO przekazywana przed zebraniem danych.

7. Informacja o GPS znajduje się w regulaminie, pełnej klauzuli prywatności oraz w krótkiej klauzuli podpisywanej w umowie przed przekazaniem kluczy. Nie wymaga osobnego pola zgody, ponieważ podstawę i zakres przetwarzania określają przepisy oraz klauzula informacyjna; klient potwierdza zapoznanie się z regulaminem i informacją o prywatności.

§ 25. Reklamacje i spory

1. Reklamację można złożyć przez formularz na stronie, e-mail, pocztą, osobiście albo telefonicznie. Reklamacja telefoniczna jest rejestrowana i potwierdzana na trwałym nośniku.

2. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane kontaktowe, numer rezerwacji lub umowy, opis zdarzenia, żądanie i dostępne dowody. Brak części danych nie pozbawia klienta prawa do reklamacji; Wynajmujący może poprosić o uzupełnienie konieczne do jej rozpoznania.

3. Wynajmujący odpowiada w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji na papierze lub innym trwałym nośniku. Taki sam termin stosuje roboczo wobec przedsiębiorców. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji tylko w przypadkach, w których taki skutek wynika z prawa, w szczególności wobec konsumenta.

4. Odpowiedź odmawiająca uwzględnienia reklamacji zawiera uzasadnienie i informację, czy Wynajmujący zgadza się na udział w pozasądowym postępowaniu konsumenckim, wraz ze wskazaniem właściwego podmiotu, jeżeli jest to wymagane.

5. Konsument może korzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Postanowienie nie ogranicza prawa do sądu.

§ 26. Wersje językowe i postanowienia końcowe

1. Regulamin i Cennik są udostępniane bezpłatnie przed zawarciem umowy w sposób pozwalający je zapisać i odtworzyć. Wersja obowiązująca dla rezerwacji jest przesyłana na trwałym nośniku.

2. Zmiany regulaminu lub Cennika dotyczą nowych rezerwacji. Już zawartą umowę można zmienić tylko, gdy pozwala na to prawo albo strony wyraźnie uzgodnią zmianę.

3. Dokumentacja podstawowa powstaje po polsku. Każdy rodzaj dokumentu jest przekazywany jako osobny plik PDF; umowa najmu, Protokół wydania i Protokół zwrotu nie są łączone w jeden wspólny PDF. Dla klienta obsługiwanego po polsku dokument zawiera wyłącznie wersję polską. Przy obsłudze w innym języku każdy PDF zawiera najpierw pełną wersję w uzgodnionym języku klienta, a następnie pełną wersję polską tego samego dokumentu. Obie wersje są przedstawiane przed podpisaniem i objęte zakresem właściwego podpisu. Podpisanie i wysłanie kompletu w innym języku jest możliwe dopiero po przygotowaniu i zatwierdzeniu pełnego tłumaczenia tego kompletu. Automatyczne tłumaczenie strony może służyć orientacji, ale nie zastępuje zatwierdzonego tłumaczenia dokumentów prawnych.

4. Rozbieżność tłumaczenia nie może pozbawić konsumenta praw wynikających z treści, którą mu przedstawiono, ani z bezwzględnie obowiązującego prawa. Zasady rozstrzygania rozbieżności wymagają końcowej kontroli prawnej.

5. Do umowy stosuje się prawo polskie z poszanowaniem ochrony, która może przysługiwać konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.

6. Spory rozpoznaje sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznie sądu siedziby Wynajmującego.

7. Data wejścia w życie zostanie ogłoszona przed rozpoczęciem przyjmowania rezerwacji. Projekt nie obowiązuje jako regulamin aktualnie oferowanej usługi.